Sommersemester 2010

ITIL, eine "Best-Practice"-Sammlung für das IT-Service-Management, wird in vielen Unternehmen bereits erfolgreich angewandt. Die Master-Studentin Shanshan Yu verdeutlicht in ihrer Arbeit die unterschiedlichen Voraussetzungen für das IT-Service-Management in Unternehmen und an Schulen und zeigt, wie einige der Empfehlungen aus ITIL im schulischen IT-Support von fraLine umgesetzt werden.

Praktikumsbericht von Shanshan Yu, 2010 [PDF, 274,7 kB].