"DELL Optiplex 755"-PCs wurden vom Stadtschulamt von zwei unterschiedlichen Firmen gekauft und an die Schulen ausgeliefert. Entsprechend wird auch die Gewährleistungsabwicklung bzw. der Reparaturservice von unterschiedlichen Anbietern geleistet.

Die Gewährleistungsabwicklung der von der Intertronic Computer GmbH ausgelieferten Rechner wird von dieser Firma selbst übernommen.

Die Gewährleistungsabwicklung der von der eKom 21 GmbH ausgelieferten Rechner wird von der Firma Rednet AG geleistet.

Anhand der Seriennummer des betroffenen Rechners kann in der folgenden Liste festgestellt werden, von welcher Firma dieser geliefert wurde und von welcher demzufolge die Gewährleistungsabwicklung geleistet wird: Liste Seriennummern DELL-Rechner [PDF, 20 kB]

Gewährleistungsabwicklung der Firma Intertronic Computer GmbH:

Die Intertronic Computer GmbH ist unmittelbarer Ansprechpartner für die Abwicklung von Serviceansprüchen betreffend der von dieser Firma ausgelieferten "DELL Optiplex 755"-PCs.
Die Servicevereinbarung für die Geräte umfasst einen Zeitraum von fünf Jahren.

Die Meldung eines Servicefalles ist an die Servicehotline der Intertronic Computer GmbH zu richten:

Tel.: 06732 / 97 15 97
Fax: 06732 / 97 12 90
eMail:

Um Ihnen das Vorgehen zu erleichtern, ist es erforderlich, alle notwendigen Informationen vor dem Anruf vorzubereiten und das Telefonat zu dokumentieren. Dazu füllen Sie bitte folgendes Störungsformular aus: Störungsformular DELL Optiplex 755-PCs (Intertronic).

Bitte faxen Sie dieses Störungsformular mit der von Intertronic zugewiesenen Ticketnummer an das Stadtschulamt (069 / 212 - 46 3 40) oder senden Sie es eingescannt per eMail an Diese Email ist Spambotgeschuetzt, bitte Aktivieren Sie JavaScript.

Die Geräte müssen in einem Original-Karton verpackt werden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten (Tipp: Heben Sie für diese Fälle immer einen oder zwei Kartons auf). Sollten keine Original-Kartons zur Verfügung stehen, können diese bei Intertronic angefordert werden.
Die Abholung der defekten Geräte wird über die Transportfirma UPS erfolgen. Bitte deponieren Sie dazu die betroffenen Geräte im Sekretariat, damit eine reibungslose Abholung erfolgen kann.
Die Abholung durch UPS erfolgt in der Regel bis 12 Uhr am nächsten Werktag.
Der Lieferung ist das ausgefüllte Störungsformular beizulegen.

Die Rücksendung der reparierten Geräte oder Austauschgeräte erfolgt ebenfalls über die Transportfirma UPS an Ihre Schule.

Gewährleistungsabwicklung der Firma Rednet AG (eKom 21-PCs):

Die Meldung eines Servicefalles ist telefonisch, per Fax oder eMail an Rednet AG zu richten:

Tel.: 06131 / 25062 - 131
Fax: 06131 / 25062 - 198
eMail:

Bitte halten Sie für Ihre Störungsmeldung Seriennummer und Standort des betroffenen Geräts bereit.

Nach der Meldung Ihres Störfalls an Rednet, füllen Sie bitte folgendes Störformular aus und faxen es an das Stadtschulamt (069 / 212 - 46 3 40) oder senden es eingescannt per eMail an :

Störungsformular DELL Optiplex 755-PCs (ekom 21/Rednet).

Rednet bietet einen Vor-Ort-Reparaturservice an oder stellt alternativ einen Abholservice für die Geräte zur Verfügung. Die Firma Rednet AG ist verpflichtet, binnen 48 Stunden nach Aufgabe der Störungsmeldung zu reagieren bzw. die Störung zu beseitigen. Sollte dies nicht der Fall sein, informieren Sie bitte das Stadtschulamt über die allgemeine Faxnummer (069 / 212 - 46 3 40) oder per eMail (), damit die Kolleginnen und Kollegen Sie bei der Nachverfolgung der Reparatur unterstützen können.

Die genaue Leistungsbeschreibung der Gewährleistung für die von Rednet betreuten PCs kann hier [PDF, 91 kB] eingesehen werden.

Sollten Sie Unterstützung bei dem Ausfüllen der Formulare oder der Eingrenzung des Fehlers benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere FTzM-Hotline: 069 / 1533 – 2000.


Störungsformular DELL Optiplex 755-PCs (ekom 21/Rednet)
Störungsformular DELL Optiplex 755-PCs (Intertronic)